干系人登记册
文档编号： SYS-PI-PC-007
版本： 1.0
日期： 2026-03-10
状态： 已批准
1. 干系人概述
本文档识别项目的所有干系人，分析其影响力和利益，制定相应的管理策略。
2. 干系人识别
2.1 内部干系人
| 序号 | 姓名 | 职位 | 部门 | 角色 | 联系方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 吴副总 | 业务副总裁 | 业务部 | 项目发起人 | wu@company.com |
| 2 | 张经理 | 高级项目经理 | IT部门 | 项目经理 | zhang@company.com |
| 3 | 周技术 | CTO | 技术部 | 技术负责人 | zhou@company.com |
| 4 | 张总监 | 业务总监 | 业务部 | 业务负责人 | zhangd@company.com |
| 5 | 李主管 | 业务主管 | 业务部 | 业务代表 | li@company.com |
| 6 | 王会计 | 财务经理 | 财务部 | 财务代表 | wang@company.com |
| 7 | 赵法务 | 法务经理 | 法务部 | 法务代表 | zhao@company.com |
| 8 | 陈运营 | 运营经理 | 运营部 | 运营代表 | chen@company.com |
| 9 | 刘架构 | 架构师 | 技术部 | 架构师 | liu@company.com |
| 10 | 马开发 | 开发组长 | 技术部 | 开发负责人 | ma@company.com |
| 11 | 杨测试 | 测试经理 | 质量部 | 测试负责人 | yang@company.com |
| 12 | 徐运维 | 运维经理 | 运维部 | 运维负责人 | xu@company.com |
2.2 外部干系人
| 序号 | 姓名/组织 | 职位 | 组织 | 角色 | 联系方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ERP厂商 | 技术支持 | 外部供应商 | ERP系统支持 | erp@supplier.com |
| 2 | OA厂商 | 技术支持 | 外部供应商 | OA系统支持 | oa@supplier.com |
| 3 | HR厂商 | 技术支持 | 外部供应商 | HR系统支持 | hr@supplier.com |
| 4 | CRM厂商 | 技术支持 | 外部供应商 | CRM系统支持 | crm@supplier.com |
| 5 | 云服务商 | 客户经理 | 外部供应商 | 云服务支持 | cloud@supplier.com |
2.3 用户干系人
| 序号 | 用户群体 | 人数 | 代表 | 需求特点 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 系统管理员 | 5 | 张主管 | 系统管理、权限分配 |
| 2 | 普通员工 | 2000 | 李员工 | 单点登录、权限申请 |
| 3 | 部门经理 | 50 | 王经理 | 部门权限管理、审批 |
| 4 | 高层领导 | 10 | 吴副总 | 全局视图、决策支持 |
| 5 | 开发人员 | 20 | 马开发 | 系统集成、接口调用 |
| 6 | 运维人员 | 5 | 徐运维 | 系统监控、故障处理 |
3. 干系人分析
3.1 影响力-利益矩阵
高利益
│
┌────────────┼────────────┐
│ 保持知情 │ 重点管理 │
│ (Monitor) │ (Manage) │
高影响力 │─────────────┼─────────────│
│ 最小努力 │ 保持满意 │
│ (Minimal) │ (Satisfy) │
└────────────┼────────────┘
│
低利益3.2 干系人分类
重点管理（高影响力 + 高利益）
| 姓名 | 职位 | 影响力 | 利益 | 管理策略 |
|---|---|---|---|---|
| 吴副总 | 业务VP | 高 | 高 | 定期汇报，关键决策参与 |
| 张经理 | 项目经理 | 高 | 高 | 日常沟通，全面参与 |
| 周技术 | CTO | 高 | 高 | 技术决策，架构评审 |
| 张总监 | 业务总监 | 高 | 高 | 业务需求，验收确认 |
保持满意（高影响力 + 低利益）
| 姓名 | 职位 | 影响力 | 利益 | 管理策略 |
|---|---|---|---|---|
| 王会计 | 财务经理 | 高 | 中 | 预算汇报，财务合规 |
| 赵法务 | 法务经理 | 高 | 低 | 合规审查，风险提醒 |
保持知情（低影响力 + 高利益）
| 姓名 | 职位 | 影响力 | 利益 | 管理策略 |
|---|---|---|---|---|
| 李主管 | 业务主管 | 中 | 高 | 定期通报，需求收集 |
| 刘架构 | 架构师 | 中 | 高 | 技术讨论，方案评审 |
| 马开发 | 开发组长 | 中 | 高 | 任务分配，进度跟踪 |
| 杨测试 | 测试经理 | 中 | 高 | 测试计划，缺陷跟踪 |
| 徐运维 | 运维经理 | 中 | 高 | 部署计划，运维交接 |
最小努力（低影响力 + 低利益）
| 姓名 | 职位 | 影响力 | 利益 | 管理策略 |
|---|---|---|---|---|
| 陈运营 | 运营经理 | 低 | 中 | 必要沟通，信息同步 |
| 外部供应商 | 技术支持 | 低 | 低 | 按需沟通，问题处理 |
4. 干系人管理策略
4.1 沟通策略
| 干系人 | 沟通方式 | 频率 | 内容 | 责任人 |
|---|---|---|---|---|
| 吴副总 | 会议+邮件 | 每周 | 进度、问题、决策 | 张经理 |
| 周技术 | 会议+即时通讯 | 每周 | 技术方案、架构 | 刘架构 |
| 张总监 | 会议+邮件 | 每周 | 业务需求、验收 | 李主管 |
| 王会计 | 邮件+会议 | 每月 | 预算、成本 | 张经理 |
| 赵法务 | 邮件 | 按需 | 合规、风险 | 张经理 |
| 项目团队 | 站会+会议 | 每日 | 任务、进度、问题 | 张经理 |
| 外部供应商 | 邮件+电话 | 每周 | 集成进度、问题 | 马开发 |
4.2 参与策略
| 干系人 | 参与阶段 | 参与方式 | 期望贡献 |
|---|---|---|---|
| 吴副总 | 全程 | 决策、审批 | 资源支持、战略指导 |
| 周技术 | 设计、开发 | 技术评审 | 架构设计、技术决策 |
| 张总监 | 需求、验收 | 需求确认 | 业务需求、验收标准 |
| 李主管 | 需求、UAT | 需求调研 | 详细需求、测试反馈 |
| 刘架构 | 设计、开发 | 架构设计 | 技术方案、设计评审 |
| 马开发 | 开发、集成 | 开发实施 | 代码开发、系统集成 |
| 杨测试 | 测试、验收 | 测试执行 | 测试计划、缺陷管理 |
| 徐运维 | 部署、运维 | 部署支持 | 环境准备、运维交接 |
4.3 期望管理
| 干系人 | 主要期望 | 潜在顾虑 | 管理措施 |
|---|---|---|---|
| 吴副总 | 项目成功、ROI达标 | 项目延期、超预算 | 定期汇报、风险预警 |
| 周技术 | 技术先进、架构合理 | 技术债务、性能问题 | 架构评审、技术预研 |
| 张总监 | 满足业务需求 | 需求变更、功能不符 | 需求确认、原型评审 |
| 项目团队 | 清晰目标、合理计划 | 需求频繁变更、加班 | 变更控制、计划合理 |
| 外部供应商 | 明确接口、及时付款 | 接口变更、付款延迟 | 接口规范、合同管理 |
5. 干系人参与计划
5.1 项目启动阶段
| 干系人 | 参与活动 | 时间 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 吴副总 | 项目启动会 | 第1周 | 项目授权 |
| 张总监 | 需求研讨会 | 第2-3周 | 需求文档 |
| 周技术 | 技术方案评审 | 第4-6周 | 架构设计 |
| 王会计 | 预算确认 | 第1周 | 预算批准 |
5.2 项目执行阶段
| 干系人 | 参与活动 | 频率 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 吴副总 | 里程碑评审 | 每4周 | 阶段批准 |
| 张总监 | 迭代评审 | 每2周 | 反馈确认 |
| 周技术 | 技术评审 | 每周 | 技术决策 |
| 项目团队 | 每日站会 | 每日 | 进度同步 |
5.3 项目收尾阶段
| 干系人 | 参与活动 | 时间 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 张总监 | UAT测试 | 第20周 | 验收签字 |
| 徐运维 | 运维交接 | 第21周 | 运维文档 |
| 吴副总 | 项目结项 | 第21周 | 结项批准 |
| 王会计 | 成本核算 | 第21周 | 财务结算 |
6. 干系人风险
6.1 干系人风险识别
| 风险 | 影响干系人 | 风险等级 | 应对措施 |
|---|---|---|---|
| 发起人支持不足 | 吴副总 | 高 | 定期汇报，展示价值 |
| 业务需求频繁变更 | 张总监 | 高 | 变更控制，范围管理 |
| 技术方案争议 | 周技术 | 中 | 技术评审，数据支撑 |
| 团队人员变动 | 项目团队 | 中 | 知识共享，备份培养 |
| 外部供应商不配合 | 外部供应商 | 中 | 合同约束，高层协调 |
| 用户接受度低 | 最终用户 | 中 | 充分培训，迭代优化 |
6.2 干系人冲突管理
| 潜在冲突 | 涉及干系人 | 解决策略 |
|---|---|---|
| 业务 vs 技术 | 张总监 vs 周技术 | 数据驱动，共同目标 |
| 进度 vs 质量 | 张经理 vs 杨测试 | 平衡取舍，风险可控 |
| 成本 vs 功能 | 王会计 vs 张总监 | 优先级排序，分阶段交付 |
| 内部 vs 外部 | 马开发 vs 外部供应商 | 明确责任，合同约束 |
7. 版本历史
| 版本 | 日期 | 修改内容 | 修改人 |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-03-10 | 初始版本 | 张经理 |
编制： 张经理
审核： 已审核
批准： 已批准