业务场景分析流程标准

文档编号：SYS-STD-ARCH-004
文档版本：1.0
创建日期：2026-03-08
文档作者：架构师
文档状态：已发布

1. 概述

1.1 目的

本文档定义业务场景分析的标准流程，确保场景文档的一致性、完整性和可追溯性，帮助团队从用户视角理解系统功能。

1.2 适用范围

用户场景分析
系统集成场景分析
业务场景优化

1.3 输入

核心业务流程分析文档
业务规则梳理文档
用户画像文档
业务需求文档（BRD）

1.4 输出

用户场景分析文档
系统集成场景分析文档

2. 用户场景分析流程

2.1 流程概览

mermaid

flowchart TD
    A[开始] --> B[识别用户角色]
    B --> C[识别用户场景]
    C --> D[编写场景描述]
    D --> E[定义场景步骤]
    E --> F[定义业务规则]
    F --> G[识别异常处理]
    G --> H[场景评审]
    H --> I{评审通过?}
    I -->|否| J[修改场景]
    J --> H
    I -->|是| K[结束]

2.2 详细步骤

步骤1：识别用户角色（0.5天）

输入：用户画像文档、业务需求文档

任务：

识别系统的所有用户角色
定义角色特征和职责
确定角色权限范围

角色分类：

系统管理员：系统级管理权限
部门管理员：部门级管理权限
普通用户：基础操作权限
特殊角色：审计员、访客等

检查清单：

[ ] 是否识别了所有用户角色？
[ ] 每个角色的职责是否清晰？
[ ] 角色权限范围是否明确？
[ ] 角色之间关系是否清晰？

输出：用户角色清单

示例：

markdown

## 用户角色清单

### 系统管理员
- **角色描述**：系统最高权限管理者
- **主要职责**：系统配置、用户管理、权限分配
- **权限范围**：全部数据和功能
- **使用频率**：每日

### 部门管理员
- **角色描述**：部门管理者
- **主要职责**：部门人员管理、部门权限申请
- **权限范围**：本部门及子部门数据
- **使用频率**：每日

### 普通用户
- **角色描述**：系统普通使用者
- **主要职责**：日常工作处理、个人信息管理
- **权限范围**：个人数据
- **使用频率**：每日

步骤2：识别用户场景（1天）

输入：用户角色清单、核心业务流程分析

任务：

基于业务流程识别用户场景
按角色分类整理场景
识别场景的触发条件和后置条件

场景分类：

首次使用场景：注册、登录、初始化
日常使用场景：常规操作、数据查询
管理场景：配置、审批、监控
异常场景：错误处理、故障恢复

检查清单：

[ ] 是否覆盖了所有业务流程？
[ ] 每个角色是否有对应的场景？
[ ] 场景触发条件是否明确？
[ ] 场景后置条件是否明确？

输出：用户场景清单

示例：

markdown

## 用户场景清单

### 系统管理员场景
1. 系统初始化配置
   - 触发：系统首次部署
   - 频率：一次性
   
2. 日常用户管理
   - 触发：用户生命周期事件
   - 频率：每日

### 普通用户场景
1. 首次登录系统
   - 触发：账号创建后首次登录
   - 频率：一次性
   
2. 日常工作台使用
   - 触发：日常登录系统
   - 频率：每日

步骤3：编写场景描述（1天）

输入：用户场景清单

任务：

编写场景概述
定义场景参与者
定义前置条件
定义后置条件

场景描述模板：

markdown

#### 场景X.X.X：[场景名称]

**场景描述**：[一句话描述场景]

**参与者**：[主要参与者]

**前置条件**：
- [条件1]
- [条件2]

**场景步骤**：
[步骤表格]

**后置条件**：
- [结果1]
- [结果2]

**业务规则**：
- [规则1]
- [规则2]

**异常处理**：
- [异常1]：[处理方式]
- [异常2]：[处理方式]

检查清单：

[ ] 场景描述是否清晰？
[ ] 参与者是否明确？
[ ] 前置条件是否完整？
[ ] 后置条件是否完整？

输出：场景描述文档（初稿）

步骤4：定义场景步骤（1-2天）

输入：场景描述文档

任务：

细化场景操作步骤
定义每个步骤的操作方
定义每个步骤的系统响应
定义每个步骤的预期结果

步骤描述格式：

步骤	操作	系统响应	预期结果
1	[用户操作]	[系统行为]	[验证点]
2	[用户操作]	[系统行为]	[验证点]

扩展场景：

识别主场景的分支场景
定义扩展场景的触发条件
编写扩展场景的步骤

检查清单：

[ ] 步骤是否完整？
[ ] 步骤顺序是否正确？
[ ] 每个步骤是否可验证？
[ ] 扩展场景是否完整？

输出：完整的场景步骤描述

示例：

markdown

| 步骤 | 操作 | 系统响应 | 预期结果 |
|-----|------|---------|---------|
| 1 | 使用默认账号登录系统 | 显示系统管理控制台 | 登录成功 |
| 2 | 修改默认密码 | 提示密码修改成功 | 密码已更新 |
| 3 | 进入系统配置模块 | 显示配置项列表 | 配置页面加载完成 |
| 4 | 配置系统基础信息 | 保存配置 | 系统信息已更新 |

步骤5：定义业务规则（0.5天）

输入：业务规则梳理文档、场景步骤描述

任务：

识别场景涉及的业务规则
引用已有规则或定义新规则
说明规则在场景中的应用

检查清单：

[ ] 是否引用了正确的规则？
[ ] 规则与场景是否匹配？
[ ] 规则优先级是否明确？

输出：场景业务规则清单

示例：

markdown

**业务规则**：
- BR-SYS-001: 系统首次登录必须修改默认密码
- BR-SYS-002: 系统名称不能为空，长度2-50字符
- BR-SYS-003: 至少创建一个部门才能创建用户

步骤6：识别异常处理（0.5天）

输入：场景步骤描述

任务：

识别每个步骤可能的异常
定义异常处理策略
定义用户提示信息

异常分类：

业务异常：数据校验失败、权限不足
系统异常：网络错误、服务不可用
用户异常：操作错误、输入非法

检查清单：

[ ] 是否识别了所有异常？
[ ] 异常处理策略是否明确？
[ ] 用户提示是否友好？

输出：异常处理清单

示例：

markdown

**异常处理**：
- 配置保存失败：提示错误信息，保留当前输入
- 邮件测试失败：显示错误详情，提供排查建议
- 部门创建失败：检查部门编码唯一性

步骤7：场景评审（1天）

输入：用户场景分析文档

任务：

组织评审会议
验证场景完整性
确认场景优先级
修改场景文档

评审检查清单：

[ ] 场景是否覆盖所有功能？
[ ] 场景步骤是否清晰？
[ ] 异常处理是否完善？
[ ] 业务规则是否正确？
[ ] 用户体验是否良好？

输出：评审记录、更新后的场景文档

3. 系统集成场景分析流程

3.1 流程概览

mermaid

flowchart TD
    A[开始] --> B[识别集成系统]
    B --> C[识别集成场景]
    C --> D[设计集成方案]
    D --> E[定义数据映射]
    E --> F[定义异常处理]
    F --> G[定义安全策略]
    G --> H[场景评审]
    H --> I{评审通过?}
    I -->|否| J[修改场景]
    J --> H
    I -->|是| K[结束]

3.2 详细步骤

步骤1：识别集成系统（0.5天）

输入：现有系统架构资料、业务需求文档

任务：

识别需要集成的内部系统
识别需要集成的外部服务
确定集成优先级

集成系统分类：

内部系统：HR系统、ERP系统、OA系统、CRM系统、财务系统
外部服务：邮件服务、短信服务、文件存储、身份认证

检查清单：

[ ] 是否识别了所有集成系统？
[ ] 每个系统的集成方式是否明确？
[ ] 集成优先级是否合理？

输出：集成系统清单

示例：

markdown

## 集成系统清单

| 系统名称 | 系统类型 | 集成方式 | 集成优先级 |
|---------|---------|---------|-----------|
| HR系统 | 内部系统 | API + 消息队列 | P0 |
| ERP系统 | 内部系统 | API | P1 |
| OA系统 | 内部系统 | API + SSO | P1 |
| 邮件服务 | 外部服务 | SMTP/IMAP | P0 |
| 短信服务 | 外部服务 | HTTP API | P1 |

步骤2：识别集成场景（1天）

输入：集成系统清单、核心业务流程分析

任务：

基于业务流程识别集成场景
定义场景触发条件
定义数据流向

集成场景分类：

数据同步场景：员工同步、部门同步、主数据同步
认证集成场景：单点登录、统一认证
业务流程集成场景：待办同步、审批集成
通知集成场景：邮件通知、短信通知

检查清单：

[ ] 是否覆盖了所有业务流程？
[ ] 每个集成场景是否必要？
[ ] 场景触发条件是否明确？
[ ] 数据流向是否清晰？

输出：集成场景清单

示例：

markdown

## 集成场景清单

### HR系统集成
1. 员工入职同步
   - 触发：HR入职审批通过
   - 数据流向：HR → System
   
2. 员工离职同步
   - 触发：HR离职审批通过
   - 数据流向：HR → System

### OA系统集成
1. 单点登录（SSO）
   - 触发：OA系统跳转
   - 数据流向：OA ↔ System

步骤3：设计集成方案（1-2天）

输入：集成场景清单

任务：

选择集成技术方案
设计接口规范
定义交互流程

集成技术选型：

同步调用：REST API、SOAP
异步消息：消息队列（RabbitMQ、Kafka）
文件传输：FTP、SFTP
数据库同步：CDC、ETL

检查清单：

[ ] 技术方案是否合适？
[ ] 接口规范是否清晰？
[ ] 交互流程是否完整？
[ ] 性能要求是否满足？

输出：集成方案设计文档

示例：

markdown

## 员工入职同步方案

**集成方式**：消息队列（异步）

**数据流向**：

HR系统 → 消息队列 → System平台 → 用户创建 → 通知发送


**场景步骤**：
| 步骤 | 操作方 | 操作内容 | 数据内容 |
|-----|-------|---------|---------|
| 1 | HR系统 | 入职审批通过 | 员工信息 |
| 2 | HR系统 | 发送入职事件 | EmployeeEntryEvent |
| 3 | System平台 | 消费入职事件 | 解析员工数据 |
| 4 | System平台 | 创建用户账号 | 用户信息 |
| 5 | System平台 | 发送通知邮件 | 账号信息 |

步骤4：定义数据映射（0.5天）

输入：集成方案设计文档

任务：

定义字段映射关系
定义数据转换规则
定义数据校验规则

检查清单：

[ ] 字段映射是否完整？
[ ] 转换规则是否清晰？
[ ] 校验规则是否明确？

输出：数据映射表

示例：

markdown

## 数据映射表

| HR字段 | System字段 | 转换规则 |
|-------|-----------|---------|
| employee_no | employee_no | 直接映射 |
| name | real_name | 直接映射 |
| email | email | 直接映射 |
| department_code | dept_id | 部门编码映射 |
| entry_date | entry_date | 日期格式转换 |

步骤5：定义异常处理（0.5天）

输入：集成方案设计文档

任务：

识别集成异常场景
定义重试策略
定义降级策略
定义补偿机制

异常分类：

网络异常：超时、断开
服务异常：500错误、服务不可用
数据异常：格式错误、数据缺失
业务异常：重复数据、状态冲突

检查清单：

[ ] 是否识别了所有异常？
[ ] 重试策略是否合理？
[ ] 降级策略是否可行？
[ ] 补偿机制是否完善？

输出：异常处理策略文档

示例：

markdown

## 异常处理策略

| 异常场景 | 处理策略 | 补偿机制 |
|---------|---------|---------|
| 消息消费失败 | 重试3次，间隔5分钟 | 死信队列，人工处理 |
| 部门映射失败 | 记录错误，分配默认部门 | 管理员手动调整 |
| 邮件发送失败 | 记录日志，不重试 | 管理员手动补发 |

步骤6：定义安全策略（0.5天）

输入：集成方案设计文档

任务：

定义传输安全要求
定义认证授权机制
定义数据安全措施

安全要求：

传输安全：HTTPS、TLS
认证授权：API Key、OAuth、JWT
数据安全：加密、脱敏、签名

检查清单：

[ ] 传输安全是否满足？
[ ] 认证授权是否完善？
[ ] 数据安全是否充分？

输出：安全策略文档

示例：

markdown

## 安全策略

### 传输安全
- 所有接口使用HTTPS
- TLS 1.2+

### 认证授权
- API Key + Secret
- HMAC-SHA256签名

### 数据安全
- 敏感数据AES加密
- 日志数据脱敏

步骤7：场景评审（1天）

输入：系统集成场景分析文档

任务：

组织评审会议
验证集成方案可行性
确认集成优先级
修改场景文档

评审检查清单：

[ ] 集成方案是否可行？
[ ] 数据映射是否正确？
[ ] 异常处理是否完善？
[ ] 安全策略是否充分？
[ ] 性能要求是否满足？

输出：评审记录、更新后的场景文档

4. 质量标准

4.1 用户场景质量标准

检查项	标准	检查方式
完整性	覆盖所有用户角色和功能	检查清单
准确性	场景步骤与需求一致	需求对比
清晰性	场景描述清晰易懂	同行评审
可测试性	每个场景可测试	测试用例评审

4.2 集成场景质量标准

检查项	标准	检查方式
完整性	覆盖所有集成需求	检查清单
可行性	技术方案可实现	技术评审
安全性	满足安全要求	安全评审
可靠性	异常处理完善	故障演练

5. 文档模板

5.1 用户场景分析文档模板

markdown

# 用户场景分析

> **文档编号**：SYS-DES-BA-XXX  
> **版本**：1.0  
> **创建日期**：YYYY-MM-DD  
> **作者**：架构师  
> **状态**：草稿

---

## 1. 概述

### 1.1 文档目的
### 1.2 输入文档
### 1.3 场景分类

## 2. [角色]场景

### 2.1 [场景名称]

**场景描述**：
**参与者**：
**前置条件**：

**场景步骤**：
| 步骤 | 操作 | 系统响应 | 预期结果 |
|-----|------|---------|---------|

**后置条件**：
**业务规则**：
**异常处理**：

## 3. 场景优先级

## 4. 场景与功能映射

## 5. 附录

5.2 系统集成场景分析文档模板

markdown

# 系统集成场景分析

> **文档编号**：SYS-DES-BA-XXX  
> **版本**：1.0  
> **创建日期**：YYYY-MM-DD  
> **作者**：架构师  
> **状态**：草稿

---

## 1. 概述

### 1.1 文档目的
### 1.2 输入文档
### 1.3 集成系统清单

## 2. [系统]集成场景

### 2.1 [场景名称]

**场景描述**：
**集成方式**：
**触发条件**：

**数据流向**：
**场景步骤**：
| 步骤 | 操作方 | 操作内容 | 数据内容 |
|-----|-------|---------|---------|

**数据映射**：
**业务规则**：
**异常处理**：

## 3. 集成异常处理

## 4. 集成安全要求

## 5. 附录

6. 工具支持

6.1 场景设计工具

用户故事地图：场景组织和优先级排序
流程图工具：Mermaid、Draw.io
表格工具：Excel、Markdown表格

6.2 文档工具

Markdown：文档编写
Git：版本控制
文档系统：文档管理

7. 最佳实践

7.1 用户场景最佳实践

从用户视角出发：描述用户看到和做到的，而非系统内部实现
保持简洁清晰：每个场景聚焦一个目标
使用具体数据：避免模糊描述，使用具体数值
考虑边界情况：不仅考虑正常流程，也要考虑异常
验证可实现性：与技术团队确认场景可实现

7.2 集成场景最佳实践

明确集成边界：清晰定义系统边界和责任
设计幂等接口：确保重复调用不会导致问题
考虑降级方案：集成失败时系统如何表现
监控集成状态：建立集成监控和告警
文档化接口：详细记录接口规范和示例

8. 常见陷阱

8.1 用户场景陷阱

过于技术化：描述系统实现而非用户行为
遗漏异常：只考虑正常流程，忽略错误处理
场景过于复杂：一个场景包含太多步骤
缺乏验证点：没有明确的预期结果
忽视用户体验：只关注功能，不关注体验

8.2 集成场景陷阱

低估复杂性：集成比预期更复杂
忽视数据质量：源系统数据质量问题
缺少超时处理：长时间等待导致系统阻塞
安全考虑不足：传输和存储安全
缺乏监控：无法及时发现集成问题

9. 附录

9.1 修订记录

版本	日期	作者	变更内容
1.0	2026-03-08	架构师	初始版本

9.2 参考文档

核心业务流程分析文档
业务规则梳理文档
用户画像文档
业务需求文档（BRD）

文档编制：架构师
文档审核：技术负责人
编制日期：2026-03-08

业务场景分析流程标准 ​

1. 概述 ​

1.1 目的 ​

1.2 适用范围 ​

1.3 输入 ​

1.4 输出 ​

2. 用户场景分析流程 ​

2.1 流程概览 ​

2.2 详细步骤 ​

步骤1：识别用户角色（0.5天） ​

步骤2：识别用户场景（1天） ​

步骤3：编写场景描述（1天） ​

步骤4：定义场景步骤（1-2天） ​

步骤5：定义业务规则（0.5天） ​

步骤6：识别异常处理（0.5天） ​

步骤7：场景评审（1天） ​

3. 系统集成场景分析流程 ​

3.1 流程概览 ​

3.2 详细步骤 ​

步骤1：识别集成系统（0.5天） ​

步骤2：识别集成场景（1天） ​

步骤3：设计集成方案（1-2天） ​

步骤4：定义数据映射（0.5天） ​

步骤5：定义异常处理（0.5天） ​

步骤6：定义安全策略（0.5天） ​

步骤7：场景评审（1天） ​

4. 质量标准 ​

4.1 用户场景质量标准 ​

4.2 集成场景质量标准 ​

5. 文档模板 ​

5.1 用户场景分析文档模板 ​

5.2 系统集成场景分析文档模板 ​

6. 工具支持 ​

6.1 场景设计工具 ​

6.2 文档工具 ​

7. 最佳实践 ​

7.1 用户场景最佳实践 ​

7.2 集成场景最佳实践 ​

8. 常见陷阱 ​

8.1 用户场景陷阱 ​

8.2 集成场景陷阱 ​

9. 附录 ​

9.1 修订记录 ​

9.2 参考文档 ​

业务场景分析流程标准

1. 概述

1.1 目的

1.2 适用范围

1.3 输入

1.4 输出

2. 用户场景分析流程

2.1 流程概览

2.2 详细步骤

步骤1：识别用户角色（0.5天）

步骤2：识别用户场景（1天）

步骤3：编写场景描述（1天）

步骤4：定义场景步骤（1-2天）

步骤5：定义业务规则（0.5天）

步骤6：识别异常处理（0.5天）

步骤7：场景评审（1天）

3. 系统集成场景分析流程

3.1 流程概览

3.2 详细步骤

步骤1：识别集成系统（0.5天）

步骤2：识别集成场景（1天）

步骤3：设计集成方案（1-2天）

步骤4：定义数据映射（0.5天）

步骤5：定义异常处理（0.5天）

步骤6：定义安全策略（0.5天）

步骤7：场景评审（1天）

4. 质量标准

4.1 用户场景质量标准

4.2 集成场景质量标准

5. 文档模板

5.1 用户场景分析文档模板

5.2 系统集成场景分析文档模板

6. 工具支持

6.1 场景设计工具

6.2 文档工具

7. 最佳实践

7.1 用户场景最佳实践

7.2 集成场景最佳实践

8. 常见陷阱

8.1 用户场景陷阱

8.2 集成场景陷阱

9. 附录

9.1 修订记录

9.2 参考文档