干系人分析流程规范

概述

本文档定义了需求调研与分析阶段中干系人分析的标准流程，用于系统化地识别项目干系人，分析其利益诉求和影响力，制定针对性的沟通策略，确保项目顺利推进。

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分析流程

第一步：识别干系人

目标： 识别所有内部和外部干系人

执行步骤：

1. 审查组织架构
2. 分析业务流程，识别参与者
3. 审查现有文档和访谈记录
4. 识别外部相关方（供应商、合作伙伴、客户）

输出文档： 01-stakeholder-identification.md

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第二步：分析利益诉求和影响力

目标： 了解干系人的需求、期望和影响力

执行步骤：

1. 分析干系人利益诉求和期望
2. 识别干系人关注点
3. 评估干系人影响力 点和痛4. 评估干系人利益相关度
4. 识别潜在冲突

输出文档： 02-stakeholder-analysis.md

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第三步：建立影响力-利益矩阵

目标： 根据影响力和利益相关度对干系人进行分类

执行步骤：

1. 将干系人绘制在影响力-利益矩阵上
2. 定义每个象限的管理策略
3. 识别需要特别关注的关键干系人

影响力-利益矩阵：

                    影响力
              低 ◄─────────────────► 高
              │                      │
         高   │   保持满意       重点管理   │
    利        │                      │
    益   ─────┼──────────────────────┼─────
    相          │                      │
    关   低   │   最少努力       保持知情   │
    度          │                      │
              │                      │
              └──────────────────────┘

管理策略：

• 重点管理：高影响力 + 高利益相关
• 保持满意：低影响力 + 高利益相关
• 保持知情：高影响力 + 低利益相关
• 最少努力：低影响力 + 低利益相关

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第四步：制定沟通策略

目标： 为不同干系人制定针对性的沟通计划

执行步骤：

1. 定义每个干系人的沟通内容
2. 确定沟通频率
3. 选择合适的沟通渠道
4. 指定沟通负责人

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第五步：输出干系人登记册

目标： 编制完整的干系人登记册

执行步骤：

1. 创建包含所有详情的干系人登记册
2. 记录沟通计划
3. 定义参与策略
4. 跟踪干系人参与情况

输出文档： 03-stakeholder-register.md

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工作清单

序号	任务项	状态	输出文档
1	识别干系人	⬜	01-stakeholder-identification.md
2	分析利益诉求和影响力	⬜	02-stakeholder-analysis.md
3	评估影响力	⬜	02-stakeholder-analysis.md
4	制定沟通策略	⬜	03-stakeholder-register.md
5	输出干系人登记册	⬜	03-stakeholder-register.md

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最佳实践

1. 全面识别：不要遗漏任何潜在的干系人
2. 客观评估：客观评估影响力和利益相关度
3. 主动识别：尽早识别潜在抵触
4. 灵活应对：干系人立场可能随时间变化
5. 保持沟通：定期沟通建立信任

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常见陷阱

• ❌ 只关注明显的干系人
• ❌ 忽视非正式影响力者
• ❌ 低估潜在抵触
• ❌ 采用一刀切的沟通方式
• ❌ 不定期更新干系人分析

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文档存放位置

所有干系人分析文档应存放在：

<项目路径>/docs/XX-项目阶段/XX-需求分析/04-stakeholder-analysis/

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文档版本： 1.0
创建日期： 2026-03-08
适用阶段： 需求调研与分析