System 系统需求调研 - 访谈提纲

一、决策层访谈提纲（CEO/总经理）

1. 战略定位

请介绍一下公司未来3-5年的数字化战略规划
System 基础平台在整个数字化战略中扮演什么角色？
您认为 System 系统建设对公司的核心价值是什么？

2. 目标期望

您希望通过 System 系统解决哪些关键业务问题？
对 System 系统的建设目标有什么具体期望？
您认为项目成功的标准是什么？
项目成功的关键指标有哪些？

3. 投资回报

对 System 系统建设的投资预算大概是多少？
期望多长时间能够看到投资回报？
如何量化 System 系统带来的价值？

4. 合规与风险

是否有等保、ISO27001等合规要求？
对数据安全和隐私保护有什么特殊要求？
您认为项目最大的风险是什么？

5. 优先级与里程碑

哪些功能是必须优先实现的？
对项目上线时间有什么要求？
是否可以分阶段交付？

二、管理层访谈提纲（IT总监/行政经理）

1. 现有系统现状

公司目前有哪些业务系统？各自使用什么技术栈？
现有系统的用户管理和权限控制是如何实现的？
目前各系统之间的数据是如何同步的？

2. 技术架构

对 System 系统的技术架构有什么要求？
需要支持哪些集成方式（API、SSO、LDAP等）？
对系统的扩展性和性能有什么要求？

3. 用户与权限管理

公司目前的组织架构是怎样的？有多少部门？
预计 System 系统需要管理多少用户？
用户角色和权限如何划分？

4. 安全与合规

对密码策略有什么具体要求？
是否需要支持多因素认证？
操作日志需要保留多长时间？

5. 运维与支持

系统上线后由谁负责运维？
对系统的可用性有什么要求（SLA）？
是否需要提供培训和技术支持？

三、执行层访谈提纲（运维主管/HR专员/开发工程师）

1. 日常工作流程

请描述一下您目前的日常工作流程
在工作中使用哪些系统？频率如何？
目前工作中最大的痛点是什么？

2. 用户管理场景

新员工入职时，账号开通的流程是怎样的？
员工离职时，账号处理的流程是怎样的？
员工转岗时，权限变更的流程是怎样的？

3. 权限管理场景

目前是如何分配和管理用户权限的？
权限申请和审批的流程是怎样的？
是否遇到过权限分配错误或遗漏的情况？

4. 组织架构管理

公司的组织架构多久变更一次？
部门合并或拆分时，系统如何处理？
岗位变动时，数据权限如何调整？

5. 具体功能需求

您希望 System 系统提供哪些功能？
对系统的易用性有什么期望？
需要哪些报表和统计功能？

6. 集成与对接

您使用的业务系统需要与 System 系统对接吗？
需要哪些数据同步或共享？
对接口的实时性有什么要求？

四、通用问题清单

4.1 现状了解

您目前在工作中使用哪些系统？
这些系统的用户管理和权限控制是如何实现的？
您在登录不同系统时遇到过什么问题？
目前权限申请和变更的流程是怎样的？
您是否遇到过权限不足或权限过大的情况？

4.2 痛点挖掘

您在用户管理方面遇到的最大困难是什么？
目前的权限管理存在哪些问题？
组织架构维护方面有什么痛点？
系统管理员的工作负担主要在哪些方面？
普通用户在使用系统时经常遇到什么问题？

4.3 需求探索

您希望 System 系统首先解决什么问题？
您认为 System 系统必须具备哪些核心功能？
对系统的操作便捷性有什么期望？
需要哪些自动化功能来减轻工作负担？
对系统的响应速度有什么要求？

4.4 期望与建议

您对 System 系统的整体期望是什么？
您认为 System 系统上线后会带来哪些改变？
对系统的界面设计有什么建议？
希望提供哪些培训和支持？
还有其他建议或补充吗？

五、访谈技巧提示

5.1 开场白

感谢对方抽出时间参加访谈
说明访谈目的和预计时长
强调访谈内容仅用于需求分析，会保密处理
征得对方同意后进行录音（如需要）

5.2 提问技巧

使用开放式问题，避免是非题
多使用"为什么"、"能否举例说明"等追问
注意观察对方的表情和语气
适时总结确认，确保理解正确

5.3 记录要点

记录关键观点和核心需求
记录提到的痛点和问题
记录具体的业务场景和案例
记录待确认和待跟进的事项

5.4 结束语

总结访谈要点，确认理解无误
说明后续的工作安排
感谢对方的配合和支持
留下联系方式，方便后续沟通

文档版本： 1.0
创建日期： 2026-03-04
配套文档： 01-interview-plan.md（访谈计划）