用户画像流程规范
概述
本文档定义了需求调研与分析阶段中用户画像创建的标准流程，用于系统化地理解用户需求、行为和痛点。
分析流程
第一步：定义用户角色
目标： 识别并定义所有将使用系统的用户角色
执行步骤：
- 审查业务需求和干系人分析
- 基于职责识别不同的用户类型
- 定义角色属性（权限、范围、频率）
- 为每个角色创建典型用户档案
- 记录角色关系和层级
输出文档： 01-user-roles.md
文档编号： SYS-RA-UP-001
第二步：分析使用场景
目标： 记录每个用户角色的典型场景
执行步骤：
- 识别每个角色的关键任务
- 定义场景触发条件和频率
- 记录逐步工作流程
- 识别每个场景中的痛点
- 捕获用户期望
输出文档： 02-usage-scenarios.md
文档编号： SYS-RA-UP-002
第三步：绘制用户旅程图
目标： 可视化用户跨触点的体验流程
执行步骤：
- 定义旅程阶段（发现、登录、使用、退出）
- 映射每个阶段的用户行为
- 识别触点（页面、系统）
- 绘制情绪曲线
- 突出痛点和机会点
输出文档： 03-user-journey-map.md
文档编号： SYS-RA-UP-003
第四步：识别痛点和期望
目标： 系统化地捕获用户挫折和愿望
执行步骤：
- 从访谈和场景中收集痛点
- 按影响程度和频率分类
- 将痛点映射到用户期望
- 基于业务价值确定优先级
- 链接到功能需求
输出文档： 04-pain-points-expectations.md
文档编号： SYS-RA-UP-004
第五步：输出用户画像文档
目标： 创建全面的可视化用户画像
执行步骤：
- 将所有研究综合成画像卡片
- 包括人口统计、目标、行为
- 添加语录和个性特征
- 记录痛点和期望
- 包括设备和使用偏好
输出文档： 05-user-persona-document.md
文档编号： SYS-RA-UP-005
文档命名规范
| 步骤 | 文档名称 | 文档编号 |
|---|---|---|
| 1 | 用户角色定义 | SYS-RA-UP-001 |
| 2 | 用户使用场景分析 | SYS-RA-UP-002 |
| 3 | 用户旅程图 | SYS-RA-UP-003 |
| 4 | 用户痛点和期望分析 | SYS-RA-UP-004 |
| 5 | 用户画像文档 | SYS-RA-UP-005 |
质量检查清单
- [ ] 所有干系人都被表示为用户角色
- [ ] 场景覆盖主要用户任务
- [ ] 旅程图包含情绪曲线
- [ ] 痛点按影响程度确定优先级
- [ ] 画像感觉像真实的人
- [ ] 画像基于实际研究
- [ ] 每个画像都有独特的特征
最佳实践
- 基于研究 - 使用访谈数据，而非假设
- 保持真实 - 画像应该感觉像真实的人
- 关注行为 - 不只是人口统计
- 限制数量 - 通常3-5个画像就足够了
- 可视化 - 使用图片和格式
- 广泛分享 - 确保团队参考画像
- 保持更新 - 随着了解更多而刷新
常见陷阱
- 画像太多 - 关注主要用户
- 太通用 - 包括具体细节
- 基于假设 - 始终用研究验证
- 创建后被忽视 - 在设计决策中参考
- 从不更新 - 定期刷新