干系人识别
文档编号： SYS-RA-SA-001
版本： 1.0
日期： 2026-03-08
编制： 项目经理
审核： 待审核
一、识别方法
1.1 识别来源
| 来源 | 说明 | 已识别干系人 |
|---|---|---|
| 用户访谈 | 已完成的7场访谈 | CEO、IT总监、行政经理、业务系统负责人、运维主管、HR专员、开发工程师 |
| 组织架构 | 公司组织结构 | 各部门负责人、关键岗位 |
| 业务流程 | 业务流程涉及人员 | 流程参与者、审批者 |
| 系统使用 | 系统最终用户 | 所有员工、外部用户 |
1.2 识别标准
干系人识别标准：
├─ 对项目有决策权或影响力
├─ 受项目结果影响
├─ 参与项目实施
├─ 使用项目产出
└─ 对项目成功有关键作用二、干系人清单
2.1 内部干系人
2.1.1 决策层
| 姓名 | 职位 | 部门 | 角色 | 联系方式 | 识别来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| 张总 | CEO | 总裁办 | 项目发起人 | zhang@company.com | 访谈 |
| 李副总 | 副总裁 | 总裁办 | 战略决策 | li@company.com | 组织架构 |
2.1.2 管理层
| 姓名 | 职位 | 部门 | 角色 | 联系方式 | 识别来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| 王总监 | IT总监 | 信息技术部 | 技术负责人 | wang@company.com | 访谈 |
| 陈经理 | 行政经理 | 行政部 | 业务负责人 | chen@company.com | 访谈 |
| 刘经理 | 业务系统负责人 | 信息技术部 | 系统对接人 | liu@company.com | 访谈 |
| 赵经理 | HR经理 | 人力资源部 | HR代表 | zhao@company.com | 组织架构 |
| 孙经理 | 财务经理 | 财务部 | 财务代表 | sun@company.com | 组织架构 |
2.1.3 执行层
| 姓名 | 职位 | 部门 | 角色 | 联系方式 | 识别来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| 周主管 | 运维主管 | 信息技术部 | 运维负责人 | zhou@company.com | 访谈 |
| 吴专员 | HR专员 | 人力资源部 | 日常操作 | wu@company.com | 访谈 |
| 郑工程师 | 开发工程师 | 信息技术部 | 技术实现 | zheng@company.com | 访谈 |
| 钱专员 | 行政专员 | 行政部 | 日常操作 | qian@company.com | 业务流程 |
2.1.4 最终用户
| 用户群体 | 人数 | 使用场景 | 影响程度 |
|---|---|---|---|
| 全体员工 | 约500人 | 日常使用系统 | 高 |
| 部门管理员 | 约30人 | 部门人员管理 | 高 |
| 系统管理员 | 约5人 | 系统配置维护 | 高 |
2.2 外部干系人
| 姓名/组织 | 类型 | 角色 | 影响程度 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| XX科技有限公司 | 供应商 | 技术供应商 | 中 | 提供技术支持 |
| 阿里云/腾讯云 | 服务商 | 云服务提供商 | 中 | 基础设施服务 |
| 钉钉/企业微信 | 合作伙伴 | 集成对接方 | 中 | 可能的集成对象 |
三、干系人分类
3.1 按参与程度分类
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 干系人参与程度分类 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 核心干系人 重要干系人 一般干系人 │
│ ├─ CEO ├─ 各部门经理 ├─ 普通员工 │
│ ├─ IT总监 ├─ 业务系统负责人 ├─ 外部供应商 │
│ ├─ 行政经理 ├─ 运维主管 └─ ... │
│ └─ 系统管理员 └─ HR专员 │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘3.2 按影响程度分类
| 影响程度 | 干系人 | 管理策略 |
|---|---|---|
| 高影响 | CEO、IT总监、行政经理、系统管理员 | 重点管理，密切沟通 |
| 中影响 | 各部门经理、业务系统负责人、运维主管 | 定期沟通，保持参与 |
| 低影响 | 普通员工、外部供应商 | 适度沟通，信息同步 |
3.3 按支持程度分类
| 支持程度 | 干系人 | 特征 |
|---|---|---|
| 积极支持 | CEO、IT总监 | 主动推动项目，提供资源 |
| 支持 | 行政经理、业务系统负责人 | 配合项目实施，提供支持 |
| 中立 | 部分部门经理 | 观望态度，等待效果 |
| 潜在抵触 | 部分老员工 | 担心改变，需要引导 |
四、干系人关系图
┌─────────────┐
│ CEO │
│ (发起人) │
└──────┬──────┘
│
┌───────────────┼───────────────┐
│ │ │
┌──────▼──────┐ ┌──────▼──────┐ ┌──────▼──────┐
│ IT总监 │ │ 行政经理 │ │ HR经理 │
│ (技术负责) │ │ (业务负责) │ │ (HR代表) │
└──────┬──────┘ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘
│ │ │
┌──────┴──────┐ ┌──────┴──────┐ ┌──────┴──────┐
│ 运维主管 │ │ 业务系统 │ │ HR专员 │
│ 开发工程师 │ │ 负责人 │ │ │
└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘
│ │ │
└───────────────┼───────────────┘
│
┌──────▼──────┐
│ 全体员工 │
│ (最终用户) │
└─────────────┘五、关键干系人识别
5.1 项目成功关键干系人
| 序号 | 干系人 | 关键作用 | 必须满足的需求 |
|---|---|---|---|
| 1 | CEO | 战略决策、资源支持 | 数据安全、效率提升 |
| 2 | IT总监 | 技术决策、实施把控 | 技术可行性、系统集成 |
| 3 | 行政经理 | 业务需求、日常管理 | 流程简化、权限管理 |
| 4 | 系统管理员 | 系统运维、用户支持 | 易维护性、稳定性 |
5.2 潜在风险干系人
| 干系人 | 潜在风险 | 应对策略 |
|---|---|---|
| 部分老员工 | 抵触新系统 | 加强培训，展示价值 |
| 外部供应商 | 配合度不确定 | 明确合同，建立沟通机制 |
六、干系人识别总结
6.1 识别统计
| 类别 | 数量 | 说明 |
|---|---|---|
| 决策层 | 2人 | CEO、副总裁 |
| 管理层 | 5人 | 各部门负责人 |
| 执行层 | 4人 | 具体执行人员 |
| 最终用户 | 约500人 | 全体员工 |
| 外部干系人 | 3个 | 供应商、服务商 |
| 合计 | 约514人 | - |
6.2 下一步工作
- 分析各方利益诉求 → 深入了解各干系人的期望和关注点
- 评估干系人影响力 → 建立影响力矩阵
- 制定沟通策略 → 针对不同干系人制定沟通计划
- 输出干系人登记册 → 形成完整的干系人管理文档
文档整理时间： 2026-03-08
整理人： 项目经理
审核状态： 待确认