用户访谈流程 Skill

概述

本 Skill 指导如何系统化地进行用户访谈，以获取真实、全面的业务需求。适用于需求调研与分析阶段。

何时使用

• 需要进行用户需求调研时
• 创建访谈计划、提纲、记录或纪要时
• 需要整理访谈结果并形成文档时

访谈流程

第一阶段：准备阶段

1. 制定访谈计划

输入： 业务需求文档（BRD） 输出： 01-interview-plan.md

内容要求：

• 访谈目标
• 访谈对象（分层：决策层、管理层、执行层）
• 访谈时间安排
• 访谈议题
• 材料准备清单

2. 准备访谈提纲

输出： 02-interview-outline.md

内容要求：

• 层级话题：针对不同层级设计专项问题
  • 决策层：战略定位、投资回报、成功标准
  • 管理层：技术架构、业务需求、管理痛点
  • 执行层：日常操作、具体痛点、功能需求
• 通用话题：所有层级统一问题
  • 当前痛点
  • 期望功能
  • 优先级排序

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第二阶段：执行阶段

3. 执行访谈并记录

输出： 03-interview-records/XX-xxx-interview-record.md

访谈记录结构：

# XXX访谈记录

## 一、访谈基本信息
- 访谈时间
- 访谈地点
- 访谈对象
- 记录人

## 二、层级话题
### 2.1 话题1
- 问题
- 回答要点

## 三、通用话题
### 3.1 当前痛点
...

## 四、关键发现
- 核心需求
- 痛点
- 建议

## 五、待确认事项
...

## 六、后续行动
...

记录规范：

• 当天完成记录
• 客观记录，不添加个人理解
• 标注关键信息和待确认事项

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第三阶段：整理阶段

4. 整理访谈记录（详细版）

输出： 04-interview-summary.md

内容要求：

• 访谈概况（基本信息、执行情况、质量评估）
• 核心发现汇总（共性痛点、层级特定痛点、核心需求）
• 关键数据汇总
• 风险与问题
• 共识与分歧
• 后续行动建议

5. 输出访谈纪要（精简版）

输出： 05-interview-minutes.md

内容要求：

• 访谈概况（精简）
• 核心发现（战略、技术、业务层面）
• 关键数据
• 风险与问题
• 后续行动建议

---

目录结构规范

01-user-interview-records/
├── 01-interview-plan.md              # 访谈计划
├── 02-interview-outline.md           # 访谈提纲
├── 03-interview-records/             # 访谈记录目录
│   ├── 01-ceo-interview-record.md
│   ├── 02-it-director-interview-record.md
│   ├── 03-admin-manager-interview-record.md
│   ├── 04-operation-supervisor-interview-record.md
│   ├── 05-hr-specialist-interview-record.md
│   ├── 06-developer-interview-record.md
│   └── 07-business-system-manager-interview-record.md
├── 04-interview-summary.md           # 访谈整理（详细版）
└── 05-interview-minutes.md           # 访谈纪要（精简版）

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最佳实践

成功因素

1. 分层设计：按决策层、管理层、执行层设计不同议题
2. 通用+专项：通用话题保证一致性，专项话题挖掘深度
3. 及时记录：访谈当天完成记录，保证信息准确性
4. 结构清晰：使用统一的记录模板

注意事项

1. 预留缓冲时间：连续访谈容易疲劳，建议间隔30分钟以上
2. 提前发送提纲：让受访者提前准备，提高访谈效率
3. 客观记录：不添加个人理解和判断
4. 及时确认：对模糊信息及时与受访者确认

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审核检查清单

• [ ] 访谈计划完整（时间、对象、议题）
• [ ] 访谈提纲覆盖所有层级
• [ ] 访谈记录当天完成
• [ ] 访谈记录包含关键发现、待确认事项、后续行动
• [ ] 访谈整理汇总所有访谈核心发现
• [ ] 访谈纪要提炼核心发现和行动建议
• [ ] 所有文档路径正确

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输出物清单

序号	文档名称	文档路径	说明
1	访谈计划	01-interview-plan.md	访谈时间、对象、议题
2	访谈提纲	02-interview-outline.md	层级话题+通用话题
3	访谈记录	03-interview-records/*.md	每人一份
4	访谈整理	04-interview-summary.md	详细版汇总
5	访谈纪要	05-interview-minutes.md	精简版汇总